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Sie haben eine Bestellung aufgegeben aber keine Bestellbestätigung erhalten ? Dies kann folgende Ursachen haben:

• Die Bestätigung kann in Ihrem Spam Ordner gelandet sein. Bitte prüfen Sie den Spam Ordner Ihrer EMail Adresse
• Ein weiterer Grund kann sein, dass Sie die Bestellung nicht abgeschlossen haben. Bitte prüfen Sie bei der verwendeten Zahlungsmethode z.B. bei Paypal ob die Zahlung von Ihrem Konto ausgeführt wurde.
• Wenn Ihnen ein Schreibfehler bei Ihrer E-Mail unterlaufen ist, bekommen Sie auch keine Bestätigungsmail, da die Mail an die falsche Email Adresse geschickt wurde. Sie können sich in diesem Fall an den Support wenden um die Email korrigieren zu lassen.

Die Rechnung wird zusammen mit der Versandbestätigung verschickt. Wenn Ihre Bestellung verschickt wird erhalten Sie eine Email mit der Sendungsnummer. Dieser Email können Sie die Rechnung aus dem Anhang entnehmen.

Nachdem Sie die Sendungsdaten per E-Mail erhalten haben, sollte die Bestellung innerhalb von 2-3 Werktagen bei Ihnen eintreffen (innerhalb Deutschlands). Bei Bestellungen außerhalb Deutschlands kann die Lieferzeit länger dauern. In einzelnen Fällen kann es sein, dass die Bestellung in einem Verteilerzentrum der Post festhängt. Leider haben wir keinen Einfluss auf die Arbeitsweise bzw. Zustellabläufe der Post bzw. von DHL. Es kann mehrere Ursachen haben, warum sich eine Zustellung verzögert. z.B. Erhöhtes Lieferaufkommen, Streik, Wetterlage etc. Genauere Auskunft über Ihren Sendungsstatus erhalten Sie bei der Sendungsverfolgung von DHL bzw. dem Kundensupport von DHL.

Sie können den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Bestellung widerrufen. Hierfür genügt es wenn Sie innerhalb dieser Frist das Gerät an uns zurückschicken und uns per Mail oder Post über Ihren Widerrufswunsch informieren. Bitte schicken Sie den vollständigen Lieferumfang an folgende Adresse: Wenn Sie mit DHL oder Deutsche Post versenden: Name: Companion24 Name2: 1054955807 Straße + Hausnr: Postfiliale 527 PLZ: 81545 Ort: München Bitte versenden Sie die Rücksendung als Paket und nicht als Päckchen, da ein Päckchen nicht versichert ist und Sie keine Sendungsnummer erhalten. Wenn Sie mit einem anderen Versanddienstleister (z.B. DPD, UPS, Hermes, GLS etc.) versenden : Name: Companion24 Straße + Hausnr: Harthauser Str. 70 PLZ: 81545 Ort: München Nach Eingang der Ware erstatten wir Ihnen den Kaufpreis auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel.

Bei Rücksendungen außerhalb der EU z.B. aus der Schweiz wenden Sie sich bitte vorher an uns. 

Um zur Video Anleitung zu gelangen klicken Sie bitte hier

Sie können jede gängige Sim Karte (Prepaid oder Vertrag) verwenden. Die Sim Karte sollte das Format „Nano“ haben. Wir empfehlen Sim Karten von Telekom, Vodafone oder O2 Die Verwendung von Zweit- Kombi- Family- oder Partnerkarten ist nicht möglich.

Bevor Sie die Sim Karte in Ihrem Notrufarmband nutzen können, müssen Sie die Sim-Sperre deaktivieren. Legen Sie die Sim Karte dafür in ein Handy ein, und suchen Sie in den Einstellungen den Punkt Sim Pin oder Sim Sperre deaktivieren. Wo genau Sie diesen Punkt in Ihren Handyeinstellungen finden, können Sie am schnellsten über Google herausfinden. Geben Sie Ihr Handymodell und „Sim Pin deaktivieren“ ein. Z.B. „Samsung Galaxy Sim Pin deaktivieren“ Nachdem Sie die Sim Sperre deaktiviert haben, können Sie die Sim Karte in Ihren Notrufknopf einlegen.

Wenn Sie eine Prepaid Karte in Ihrem Notrufarmband verwenden, 1. können Sie diese entweder aufladen, indem Sie diese aus dem Gerät entnehmen, und in ein Handy einlegen. Wählen Sie dann die Kurzwahl Ihres Sim Karten Anbieters um das Guthaben abzufragen oder aufzuladen. Vorab müssen Sie online oder im Geschäft einen Guthaben Bon erwerben. 2. Bei der Registrierung der Sim Karte können Sie bei vielen Prepaid Anbietern eine automatische Aufladung festlegen. 3. Bei den meisten Sim Karten Anbietern können Sie ein Kundenkonto anlegen, in dem Sie jederzeit das verbleibende Guthaben einsehen und aufladen können.

Falls Sie ein Passwort einrichten möchten schicken Sie bitte folgenden SMS Befehl an die Nummer der im Gerät befindlichen Sim Karte: P123456 Ersetzen Sie „123456“ durch eine beliebige 6 stellige Zahlenkombination. Die erste Ziffer darf keine „0“ sein. Bitte bedenken Sie dass Sie anschließend vor jedem SMS Befehl das Passwort schreiben müssen. z.B. „123456Loc“

Sie haben die Einrichtung abgeschlossen und Ihr Gerät funktioniert nicht ? Bitte gehen Sie wie folgt vor:

• • Prüfen Sie zunächst ob die verwendete Sim-Karte aktiv und funktionsfähig ist. Legen Sie die Sim Karte in ein Handy ein und prüfen Sie ob Sie mit der Sim Karte telefonieren können.
  • Prüfen Sie ob die Sim Sperre / Sim Pin der verwendeten Sim Karte deaktiviert wurde. Wenn Sie beim Einschalten Ihres Handys nach einer Pin gefragt werden, ist die Sim Pin / Sim Sperre noch eingeschaltet. Bitte deaktivieren Sie diese bevor Sie sie in das Notrufgerät einlegen.
  • Um auszuschließen, dass Sie versehentlich den Sim Steckplatz beschädigt haben, vergleichen Sie den Sim Karten Steckplatz Ihres Geräts mit der nachfolgenden Abbildung. Bitte prüfen Sie ob alle Stifte vorhanden sind oder ob Sie versehentlich einen Stift beschädigt haben: So sollte der Sim Karten Steckplatz aussehen
  • Wenn alle vorherigen Punkte geprüft wurden, versuchen Sie bitte das Notrufgerät an einem anderen Standort oder im Freien zu testen. Eventuell ist das Mobilfunksignal an Ihrem Standort zu schwach.

Sie haben das Gerät erfolgreich eingerichtet und wenn Sie es anrufen klingelt es aber auf SMS Befehle erhalten Sie keine Antworten ? Dies kann folgende Ursachen haben:

• Auf der im Notrufgerät befindlichen Sim Karte ist kein ausreichendes Guthaben. Bitte prüfen Sie ob das Guthaben ausreicht.
•  Bitte prüfen Sie ob Sie die SMS Befehle an die richtige Telefonnummer schicken. Sie sollten die Befehle an die Nummer der Sim Karte schicken, die sich in Ihrem Notrufgerät befindet.
• Prüfen Sie ob der SMS Befehl richtig geschrieben wurde. Sie können die SMS Befehle Ihrer Bedienungsanleitung entnehmen. Achten Sie auf die Groß- und Kleinschreibung. Es sollten keine Leerzeichen enthalten sein.
• Legen Sie das Notrufgerät an einen Standort mit gutem Empfang. Da das Versenden von SMS ein stärkeren Mobilfunksignal benötigt als das Empfangen von Anrufen, könnten Sie die Einrichtung an einem anderen Standort oder im Freien erneut versuchen. Auch ein Neustart des Gerätes kann hilfreich sein wenn Sie keine SMS Bestätigung erhalten.

Wenn Sie nichts hören bzw. der Lautsprecher nicht geht kann dies folgende Ursachen haben:

• Bitte schicken Sie den folgenden SMS Befehl an die Nummer der im Notrufgerät befindlichen Sim Karte um den Lautsprecher einzuschalten: beep1
• Um die Lautstärke zu erhöhen schicken Sie folgenden SMS Befehl: speakervolume80
• Sollte das Gerät weiterhin keine Töne widergeben, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport.

Wenn Sie auf Ihrem Notrufgerät anrufen kommt eine Ansage dass der „Teilnehmer nicht erreichbar ist“ oder es schaltet sich ein Anrufbeantworter an. Dies kann folgende Ursachen haben:

• Das Notrufgerät ist ausgeschaltet
• Das Notrufgerät ist eingeschaltet aber der Mobilfunk Empfang ist zu schwach. Testen Sie in diesem Fall das Gerät im Freien oder an einem anderen Ort um zu schauen ob es dann funktioniert.Für einen störungsfreien Gebrauch benötigt das Notrufgerät ein ausreichend starkes Mobilfunksignal. Je nach Beschaffenheit eines Gebäudes kann das Mobilfunksignal z.B. durch das Mauerwerk oder eine Mehrfachverglasung stark abgeschwächt werden. Da das Notrufgerät wesentlich kleiner als ein Handy ist, ist auch die verbaute Keramik Antenne kleiner als bei einem Handy. Somit benötigt das Notrufgerät ein etwas stärkeres Mobilfunksignal als ein Handy um zu funktionieren. An Orten die von vornherein eine schwache Netzabdeckung haben, kann es sinnvoll sein eine alternative Sim Karte eines anderen Anbieters zu testen. Die beste Netzabdeckung in Deutschland hat die Telekom gefolgt von Vodafone. 

Um das Armband nachzubestellen klicken Sie bitte hier

Um den Gürtelclip nachzubestellen klicken Sie bitte hier

Um das Ladekabel und Netzteil nachzubestellen klicken Sie bitte hier